員工是玩具店與顧客接觸最頻繁的工作人員，除了要有“顧客至上”的服務(wù)精神及親切的態(tài)度外，他們還必須完成銷售與促銷的任務(wù)。

因此，一位杰出的員工，必須具備相關(guān)的服務(wù)技巧、產(chǎn)品的相關(guān)知識及良好的銷售技巧。

員工的日常工作主要包括：

1、負(fù)責(zé)玩具店或玩具吧桌面的清潔、整理，玩具擺設(shè)及店面布置；

2、熟悉服務(wù)流程、服務(wù)技巧及各種玩具的正確使用方法；

3、熟悉玩具內(nèi)容、玩具方法以及玩具的特色，以協(xié)助顧客娛樂；

4、正確迅速地找到顧客所想要的玩具，并且適當(dāng)指導(dǎo)顧客，同時還要隨時為來店顧客提供茶水，為顧客提供最佳的服務(wù)；

5、如果遇到顧客抱怨事件，應(yīng)立即通知主管前往處理；

6、熟悉賬單的作業(yè)流程；

7、接受并完成主管所交辦的任務(wù)。

對員工的嚴(yán)格要求：

1、顧客來到后，應(yīng)主動面帶微笑迎接，顧客離開時應(yīng)送至門口；

2、必須說禮貌用語：“您好”、“再見”、“歡迎再來”、“對不起”；

3、隨時保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，物品整齊；

4、不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，如果發(fā)生應(yīng)盡快解決；

5、員工必須積極學(xué)習(xí)玩具知識，勤于動腦動手，新玩具和設(shè)備必須在一天內(nèi)熟悉精通；

6、保管好店內(nèi)設(shè)施和玩具，防盜、防止破壞。